문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 애프터 서비스 (문단 편집) == 상세 == [[백색 가전]], [[컴퓨터]], [[노트북]], [[스마트폰]] 같은 전자 제품은 다른 재화에 비해 사소한 잔고장이 많다. 싸구려 라디오 같은 물건이 아닌 이상 내다 버릴 만큼 저가도 아니기 때문에 커스토머 서비스 수준이 매출에 많은 영향을 미친다. 기본적인 고장률 자체에서 신뢰도가 많이 좌우되긴 하지만, 고장률이 비슷하다면 자연스럽게 애프터 서비스가 좋은 회사의 물건이 신뢰가 갈 것이다. 무상 A/S 기간은 업체별, 제품별로 다르나 보통 1년 정도이다. 배터리 같은 소모품은 6개월이다. 일부 업체나 제품의 경우 메모리 카드나 USB 플래시 메모리, 램 등의 경우 Lifetime Warranty를 내세우기도 한다. 평생 무상으로 서비스를 제공한다는 것인데, Lifetime이 '사용자'의 Lifetime이 아니라 해당 '제품'의 Lifetime이다. 즉, '''해당 제품이 단종되면 서비스는 끝이다.''' 이 때문에 해당 용어에 오해한 사용자들이 단종 후 업체에서 서비스를 안 해준다고 불만을 적기도 한다. 다만 일부 업체는 단종되어도 추가로 1년을 서비스해 주기도 한다. 또한 KOSS나 지포처럼 정말로 평생 보장하는 경우도 있다. [[삼성전자]]나 [[LG전자]] 등 국내 가전 브랜드의 A/S는 거의 교과서라고 봐도 될 정도로 신속하다. 대신 제품 가격이 비싸다. 하지만 외국계 기업일 수록 한국 A/S가 개판인 경우가 많다. [[Apple|애플]]의 경우 Genius Bar의 뛰어난 A/S가 전 세계적으로 [[Apple Store]]의 성공에 큰 기여를 했지만, 한국의 경우는 A/S가 불량해서 [[iPhone]] 점유율이 낮을 정도임을 감안해 보자. 다만 2019년 9월부로 [[AppleCare Protection Plan|애플케어+]]가 국내에도 도입되었기 때문에, 아이폰의 A/S는 차차 나아질 것으로 예상된다. 그 외에 [[ASUS]]나 [[Lenovo|레노버]] 같은 비주류 외산 노트북 브랜드의 경우, 해외에 거대한 본사가 있음에도 불구하고 국내 A/S는 막장인 경우가 많다. 대신 가격이 저렴하다. [[HP Inc.|HP]]는 프린터가 잘 팔리므로 프린터 A/S는 괜찮지만, 컴퓨터 쪽은 프린터에 덤으로 끼워 하는 격이기에 그리 좋지는 않다. 그래도 A/S때문에 구매를 꺼릴 정도인 레노버보다는 좋지만, 어디까지나 상대적이다. 딱 그럭저럭 된다 수준. 외국계 기업, 도산해 버린 기업, 영세한 기업 등의 경우, 애프터 서비스를 타 업체에게 맡겨버리는 경우도 있다. 예시로 [[코원]]의 경우 자사 제품의 애프터 서비스를 [[위니아대우|위니아SLS]]에 위탁하고 있으며, --지금은 철수해 버린-- [[HTC]] 제품의 경우 [[TG삼보]]에서 지원해 주고 있다. 자동차 쪽으로는 대표적으로 [[올즈모빌]]이 있는데, 과거에 운영하고 있던 홈페이지를 싹 밀어버리고 [[쉐보레]] 쪽으로 연결시켜 주고 있다. 구매 시 제품 성능 자체를 보고 결정할지, A/S를 보고 결정할지 고민하는 사람들이 있는데 내가 원하는 기능을 갖추고 적당한 가격에 판매되는 제품이라면 A/S가 좀 부족해도 구매를 고려해 볼 수 있지만, 그렇지 않은 제품이라면 A/S가 아무리 좋아도 고려 대상조차 안 되는 법이다. [[컴덕]]들이 절대 삼성전자에서 나온 완제품 PC를 구매하지 않고 [[조립 컴퓨터]]를 선택하는 걸 생각해 보면 곧바로 답이 나온다. 하지만 안정성이 극도로 중요한 공공 기관 또는 기업체에서 사용할 PC의 경우에는 무엇보다도 A/S가 중요할 것이다. 여담으로, [[동남아시아]]나 [[서아시아]]나 [[중앙아시아]]에서의 A/S는 정말 기대하지 말자. 최소한 응급조치법이라도 배우고 가든가 예비 부속을 가지고 가든지 하자. 배송 중에 잃어버리는 일은 허다하고, 기본이 2~3주는 걸리고, 무엇보다 엄청 비싸다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기